質(zhì)量誠信報告
前 言
一、報告編制規(guī)范
《A的質(zhì)量誠信報告》回顧在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。關(guān)于本報告的披露內(nèi)容，說明如下：
（一）報告范圍
報告的時間范圍：2018年1月至2018年12月
報告的發(fā)布周期：本報告為年度報告
（二）報告內(nèi)容客觀性聲明
本報告完全依托公司生產(chǎn)經(jīng)營實際情況而編寫，內(nèi)容客觀公正，絕無虛假信息，定期公布，以接受社會的監(jiān)督指導(dǎo)。
二、公司總經(jīng)理致辭
尊敬的政府質(zhì)監(jiān)部門、各界朋友及同仁：
A衷心感謝社會各界廣大用戶的厚愛、支持與合作！
我公司擁有先進(jìn)的生產(chǎn)工藝和設(shè)備，建立了嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系和完善的售后服務(wù)體系，致力于發(fā)展成為與國際同步乃至領(lǐng)先的，以先進(jìn)制造技術(shù)為核心的閥門業(yè)制造商。
公司始終本著“構(gòu)建核心競爭優(yōu)勢，打造中國暖通系統(tǒng)************”的企業(yè)愿景，堅持“發(fā)展新能源，造福全人類”企業(yè)使命，秉承“一切以客戶價值為根本。”的核心價值觀，不斷為廣大用戶提供環(huán)保、安全、高性能、可靠的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
公司自創(chuàng)立以來，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界朋友的關(guān)心和幫助，得到了各位經(jīng)銷代理商和供應(yīng)商朋友的可貴支持，在此，我謹(jǐn)代表公司全體員工向關(guān)心和支持過我們公司發(fā)展的各位領(lǐng)導(dǎo)、各界朋友和全體新老客戶表示最誠摯的謝意！
三、企業(yè)簡介
名美（國際）集團(tuán)旗下公司為：浙江春光名美家具制造有限公司、杭州名美凱利建筑裝飾工程有限公司、杭州名美家具有限公司及名美家具香港有限公司 等四家公司，公司創(chuàng)建于1985年，是一家以高端辦公家具、酒店家具、房地產(chǎn)、別墅、會所、酒店固裝木作、家居全屋定制和營銷為一體的大型木作設(shè)計施工及家具制造型企業(yè)。工業(yè)園座落于聞名世界的西子湖畔-浙江-杭州-蕭山*********經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，工業(yè)園建筑面積12萬平方米，注冊資金為1.5億人民幣。
三十余年的辛勤耕耘，企業(yè)憑借超強的團(tuán)隊，國內(nèi)領(lǐng)先、國際同步的設(shè)計水準(zhǔn)、精湛的工藝，美輪美奐的產(chǎn)品，打造出一批批高端辦公家具、酒店家具及房地產(chǎn)精裝修、酒店裝修木作及酒店家居、別墅木作及別墅家具、會所木作及家居等頂級藝術(shù)品，企業(yè)現(xiàn)已成為中國家居行業(yè)知名企業(yè)。
自2003年起連續(xù)十五年當(dāng)選“中國家具協(xié)會副理事長單位”、“浙江省家具協(xié)會副理事長單位”，連續(xù)十二年榮獲“中國著名品牌”、“中國辦公家具十大品牌”“中國酒店家具十大品牌”，“酒店家具外觀設(shè)計及工藝設(shè)計金獎”“銀行信用等級AAA”“綠色環(huán)保產(chǎn)品”“中國馳名商標(biāo)”等眾多榮譽，企業(yè)自2000年開始先后通過了ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001員工職業(yè)健康安全管理體系、CQC國家質(zhì)量認(rèn)證、ISO14025、十環(huán)認(rèn)證、人類工效學(xué)認(rèn)證、中國馳名商標(biāo)認(rèn)證。
公司致力于：智能酒店家居、智能辦公家居、智能全屋定制家居系列產(chǎn)品開發(fā)作為未來戰(zhàn)略發(fā)展方向，國內(nèi)領(lǐng)先、國際同步。致力于民族產(chǎn)業(yè)發(fā)展，打造世界級家居品牌。
圖1公司園區(qū)
企業(yè)質(zhì)量誠信報告
一、企業(yè)質(zhì)量理念
公司響應(yīng)國家號召始終堅持以“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的質(zhì)量理念，開展全面質(zhì)量管理工作。品質(zhì)是公司的創(chuàng)業(yè)之本、興企之基。強化品質(zhì)意識、落實品質(zhì)責(zé)任是貫徹品質(zhì)理念的首要工作。誰生產(chǎn)誰負(fù)責(zé)，誰受益誰擔(dān)責(zé)的理念作為基本觀念要在全公司廣泛展開宣貫，得到全面實施。特別是經(jīng)營者和管理者，要主動樹立品質(zhì)意識、主動承擔(dān)品質(zhì)責(zé)任。
二、質(zhì)量管理
2.1質(zhì)量管理機構(gòu)
公司總經(jīng)理親自主持以質(zhì)量為核心的經(jīng)營戰(zhàn)略的調(diào)查、研討和制訂。公司副總及質(zhì)量管理代表對本公司的產(chǎn)品質(zhì)量安全工作全面負(fù)責(zé)，組織制定企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、年度質(zhì)量工作計劃和質(zhì)量安全保障措施；建立并實施先進(jìn)質(zhì)量管理體系和管理方法；組織實施質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量攻關(guān)等群眾性質(zhì)量活動；配備相應(yīng)人員并規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，確保質(zhì)量管理體系得到建立和保持，并推動持續(xù)改進(jìn)。
質(zhì)量管理組織機構(gòu)圖如下：
圖2質(zhì)量管理組織機構(gòu)圖
2.2質(zhì)量管理體系
質(zhì)量是企業(yè)的生命，從閥門制造的第一天起，公司總經(jīng)理就把產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)作第一件大事來抓。在質(zhì)量管理工作中，高瞻遠(yuǎn)矚，制定出切合企業(yè)實際發(fā)展的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。爭做沒有最好，只有更好，以細(xì)致出精品、以專業(yè)鑄品質(zhì)，永遠(yuǎn)追求以更好的質(zhì)量贏得客戶的超值滿意。公司通過三體系認(rèn)證ISO9001、ISO14001、ISO18001質(zhì)量管理體系等認(rèn)證。公司最高領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注顧客、重視產(chǎn)品質(zhì)量和體系的保持、完善，員工的質(zhì)量意識普遍較高。公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，逐年投入資金購置生產(chǎn)和檢測設(shè)備及對相關(guān)設(shè)施進(jìn)行改造；同時招聘充足的專業(yè)技術(shù)人員，增強了研發(fā)生產(chǎn)的保證能力，資源配置滿足當(dāng)前研發(fā)生產(chǎn)的需求。在日常的實際工作中，對體系不斷地進(jìn)行完善、更新和改進(jìn)，認(rèn)真組織和部署好體系每年的內(nèi)審和管理評審工作，通過每年的內(nèi)審、管理評審以及外部監(jiān)督審核對體系實施持續(xù)改進(jìn)，保證我公司質(zhì)量管理體系運行的充分性和有效性，很好的保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。
三、企業(yè)質(zhì)量誠信
3.1質(zhì)量誠信管理
作為一個企業(yè)，持續(xù)健康發(fā)展的前提是守法經(jīng)營、誠實守信。永德信產(chǎn)品之所以具有良好的口碑，經(jīng)得起時間的考量，完全得益于我公司誠信經(jīng)營。多年來，公司一直本著對消費者、對員工的高度責(zé)任感進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營。從管理層到一線員工，始終堅持以產(chǎn)品質(zhì)量為先，視質(zhì)量為企業(yè)的生命，從設(shè)計開發(fā)、采購、生產(chǎn)過程控制、產(chǎn)品檢測、售后服務(wù)等方面都嚴(yán)格按國家標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)要求執(zhí)行，實現(xiàn)從設(shè)計開發(fā)-采購-生產(chǎn)-售后，全過程的跟蹤監(jiān)測及管理，以便為顧客提供滿足需求與期望的產(chǎn)品。
公司通過教育培訓(xùn)、發(fā)放《員工手冊》等形式向全體員工宣傳公司“一切以客戶價值為根本”的價值觀，積極倡導(dǎo)持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量文化。
3.2質(zhì)量文化建設(shè)
質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一個重要組成部分，是企業(yè)在質(zhì)量方面追求的宗旨、觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合體現(xiàn)。現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力不是產(chǎn)品和服務(wù)，而是優(yōu)秀的企業(yè)文化。
公司在企業(yè)內(nèi)形成了人人關(guān)心質(zhì)量，創(chuàng)品牌人人有責(zé)的良好氛圍。公司還通過了廣泛開展生動活潑的質(zhì)量意識活動，加速轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的陳舊質(zhì)量觀念，增強員工的競爭意識和責(zé)任感，在員工中牢牢樹立愛崗敬業(yè)精神，追求滿足客戶的要求。員工在自己的崗位上，時刻警示自己，產(chǎn)品實現(xiàn)的整個環(huán)節(jié)設(shè)計開發(fā)、采購、生產(chǎn)、檢驗、售后服務(wù)，你的每一步操作和決定都直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量，影響到產(chǎn)品的市場信譽，所以，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，已成為員工的自覺意識。質(zhì)量意識的提高，使全員參與質(zhì)量管理熱情高漲
公司在質(zhì)量文化的建設(shè)上，除了做好資料體系建設(shè)、增強自身技術(shù)實力、提高核心競爭力外，還非常重視員工的教育培訓(xùn)工作。公司根據(jù)各崗位中員工需求，每年要制定詳細(xì)的員工培訓(xùn)計劃并組織實施，中途如果部門根據(jù)需要提出培訓(xùn)申請也盡量安排。培訓(xùn)的方式也是多種多樣，聘請公司內(nèi)外工程師授課，不斷更新知識與技能，使其跟上不斷發(fā)展變化的社會與市場，同時對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。
公司除了外聘或引進(jìn)一些人才外，更注重從內(nèi)部發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，敢于從一線員工發(fā)現(xiàn)和提拔技術(shù)和管理人才，即看文憑，又看水平，并注意新老結(jié)合，以老帶新，保持隊伍的活力和連續(xù)性。通過多年的培養(yǎng)和調(diào)整，公司現(xiàn)有的管理和技術(shù)人才分明，關(guān)鍵崗位形成了良好的梯隊，奠定了質(zhì)量管理良性發(fā)展的人員基礎(chǔ)。
四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)
4.1企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
我公司遵照顧客要求，設(shè)計和生產(chǎn)制造過程中積極采用國家標(biāo)準(zhǔn)及國外標(biāo)準(zhǔn)，如采用國際標(biāo)準(zhǔn)化組織標(biāo)準(zhǔn)（ISO），國家標(biāo)準(zhǔn)（GB）、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等，大大提高了產(chǎn)品的質(zhì)量，促進(jìn)了公司國內(nèi)外市場的發(fā)展。
春光名美參與*********等標(biāo)準(zhǔn)起草，編制了QB/T 4784-2015《木家具空氣噴涂涂著率測定方法》國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，。并獲得浙江省企業(yè)技術(shù)中心。
4.2企業(yè)計量水平
公司通過測量管理體系認(rèn)證，按規(guī)定要求將監(jiān)視測量設(shè)備送到具有檢定或校準(zhǔn)資質(zhì)的部門校準(zhǔn)或檢定，或?qū)φ漳芩菰吹絿H或國家的測量標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定的時間和程序要求由公司組織校準(zhǔn)。對校準(zhǔn)或檢定狀態(tài)明確標(biāo)識，并保存好校準(zhǔn)或檢定記錄。
4.3認(rèn)證認(rèn)可情況
公司先后通過了ISO 9001質(zhì)量管理體系，ISO 14001環(huán)境管理體系，OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系和測量管理體系等，這些認(rèn)證確保了產(chǎn)品的高質(zhì)、維護(hù)了清潔、無污染的生產(chǎn)環(huán)境，保證了員工的職業(yè)健康安全，為全面提升產(chǎn)品質(zhì)量，確保各項生產(chǎn)經(jīng)營活動規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。
4.4企業(yè)檢驗水平
公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國計量法》等文件法規(guī)，建立了《監(jiān)視和測量設(shè)備的控制程序》，質(zhì)量中心全面負(fù)責(zé)公司的計量設(shè)備管理工作，設(shè)有專職計量人員負(fù)責(zé)公司的在用計量設(shè)備管理、配備和定期校檢工作。同時，公司加強了對計量管理人員的專業(yè)培訓(xùn)，為公司的計量管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化提供了有力的保障。
公司計量器具的配備根據(jù)客戶要求、檢驗標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行配備。同時也建立了完備的試驗室，擁有漆膜磨耗儀、人造板數(shù)顯式電子萬能試驗機、家具表面耐冷液、耐干濕熱測試儀、漆膜附著力測定用劃格器/百格刀、環(huán)境測試艙、低溫培養(yǎng)箱、恒溫恒濕箱、漆膜沖擊檢測儀、4倍放大鏡、遠(yuǎn)紅外封閉電爐等。公司建立了集成的信息化管理系統(tǒng)，為提升技術(shù)創(chuàng)新能力、質(zhì)量控制能力和企業(yè)管理水平奠定了堅實的基礎(chǔ)。
4.5特殊設(shè)備安全管理情況
公司目前使用到的特種設(shè)備主要有：叉車、電梯、儲氣罐等。根據(jù)《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》，嚴(yán)格按照法律法規(guī)的要求進(jìn)行管理。公司制訂了設(shè)備管理相關(guān)制度，建立了《特種設(shè)備管理臺賬》，制定了特種設(shè)備的使用、校驗、操作人員的資質(zhì)、維護(hù)與保養(yǎng)、應(yīng)急預(yù)案等規(guī)范。根據(jù)要求，公司定期進(jìn)行保養(yǎng)，請有資質(zhì)的專業(yè)機構(gòu)進(jìn)行年檢，并獲取校驗報告；對操作人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，獲得專業(yè)機構(gòu)頒發(fā)的證書后，方能上崗。
五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
5.1產(chǎn)品質(zhì)量承諾
質(zhì)量誠信承諾：
公司鄭重向全社會承諾，并以此自律：
1、建立質(zhì)量誠信教育和獎懲制度。組織員工按照制度要求學(xué)習(xí)質(zhì)量誠信規(guī)范，提高質(zhì)量誠信意識，并做好相關(guān)記錄；結(jié)合員工的崗位職責(zé)落實質(zhì)量誠信責(zé)任，形成質(zhì)量誠信績效評價和獎懲機制，推動員工積極參與企業(yè)質(zhì)量誠信建設(shè)。
2、建立質(zhì)量誠信檢驗制度。按照有關(guān)規(guī)定配備具有資格或相應(yīng)能力的檢驗人員；對原材料和外購、外協(xié)件進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗或驗證，并按規(guī)定保存相關(guān)的檢驗或驗證記錄；配備必需的出廠檢驗設(shè)備，按照標(biāo)準(zhǔn)要求對最終產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗，確保不合格產(chǎn)品不出廠，并按規(guī)定保存產(chǎn)品出廠檢驗記錄；對在用的檢驗檢測設(shè)備定期進(jìn)行驗定或標(biāo)準(zhǔn)，確保檢驗檢測設(shè)備符合要求。
3、建立售后服務(wù)制度。向顧客提供產(chǎn)品使用說明；建立顧客檔案；建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在承諾的時間內(nèi)幫助顧客解決產(chǎn)品使用過程中遇到的問題，妥善處理顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨和投訴，努力使顧客滿意；開展顧客滿意度調(diào)查，了解顧客需求，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。
4、本企業(yè)對涉及人體健康和人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，建立有效的召回和追溯制度。對發(fā)現(xiàn)存在缺陷的產(chǎn)品，能夠及時召回；對出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量事故，能夠及時妥善處理，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
5、開展用標(biāo)識明示質(zhì)量等形式的質(zhì)量誠信自律活動。對產(chǎn)品使用的原材料、質(zhì)量性能或質(zhì)量等級反映產(chǎn)品質(zhì)量狀況的特性進(jìn)行明示或作出公開承諾。
如果本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致國內(nèi)外通報，退貨或銷毀的，本企業(yè)自愿接受國家和相關(guān)條約按規(guī)定要求作出的相關(guān)處理。
5.2產(chǎn)品售后責(zé)任
公司制訂了一整套嚴(yán)密成熟的售后服務(wù)制度，當(dāng)出廠產(chǎn)品存在質(zhì)量、安全等隱患時，能夠有效迅速地追溯、修理、更換、召回等，確保相關(guān)的隱患產(chǎn)品順利準(zhǔn)確召回且得到有效處理。公司鄭重承諾，如果公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，在經(jīng)過公司與有關(guān)部門共同調(diào)查以后證實確實是公司責(zé)任時，公司將嚴(yán)格按《產(chǎn)品質(zhì)量法》等相應(yīng)的法律法規(guī)執(zhí)行，并對客戶致以誠摯的歉意。今年來公司從未因產(chǎn)品質(zhì)量安全事故而發(fā)生實際召回。
5.3企業(yè)社會責(zé)任
5.3.1安全管理
為保證本公司安全生產(chǎn)投入的有效實施，公司成立安全生產(chǎn)管理委員會，實行分層負(fù)責(zé)分層管理的安全生產(chǎn)管理崗位責(zé)任制度，簽署安全生產(chǎn)責(zé)任書、組織安全培訓(xùn)、配備消防安全設(shè)備、定期進(jìn)行全公司安全大檢查、制定應(yīng)急預(yù)案、執(zhí)行安全“三同時”等。
公司建立各職能部門的安全職責(zé)，建立各級各類人員的安全職責(zé)。公司還制定以下規(guī)章制度：（1）安全生產(chǎn)檢查制度；（2）安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度；（3）安全生產(chǎn)考核、獎懲制度；（4）工傷事故管理制度；（5）設(shè)備設(shè)施安全管理制度；（6）現(xiàn)場安全管理制度；（7）電氣安全管理制度；（8）勞動防護(hù)用品管理制度；（9）安全投入保障制度；（10）安全例會制度；（11）消防安全管理制度。
同時，公司設(shè)立安全生產(chǎn)專項費用臺帳，做到?？顚Ｓ谩Ｒ婪▍⒓庸鐣ｋU，為從業(yè)人員交納工傷保險費，為從業(yè)人員提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的勞動防護(hù)用品。對新職工入廠進(jìn)行三級安全教育、特種作業(yè)人員培訓(xùn)教育。工傷事故統(tǒng)計報告工傷事故應(yīng)按“四不放過”的原則進(jìn)行處理。公司建立健全了崗位安全操作規(guī)程，對操作人員培訓(xùn)了本崗位的安全操作規(guī)程。
公司本著“以人為本、健康為責(zé)，零能零炭、保護(hù)環(huán)境，持續(xù)創(chuàng)新、永立潮頭，共商共建、共享未來”的職業(yè)健康安全管理方針，充分依靠科學(xué)管理，堅持以安全第一，預(yù)防為主，不斷改進(jìn)管理體系的有效性，******限度的消除各種危險源和隱患，避免和減少員工及所有進(jìn)入工作場所人員健康安全及公司財產(chǎn)的損害，努力提高公司管理水平。
5.3.2環(huán)境保護(hù)
公司在日常管理中識別了適用的環(huán)境法律法規(guī)，并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國家、省、市的環(huán)保相關(guān)法律法規(guī)。主要污染物為生活污水，公司每年委托第三方機構(gòu)監(jiān)測站對公司產(chǎn)生的污水、廠界噪聲及無組織排放進(jìn)行檢查，檢測結(jié)果均符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，無超標(biāo)排放現(xiàn)象。公司生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的固廢，均委托有資質(zhì)的企業(yè)進(jìn)行回收處置，無污染環(huán)境事件發(fā)生。公司積極響應(yīng)國家號召，節(jié)約資源，推行清潔生產(chǎn)，減少污染物排放。公司已通過ISO 14001環(huán)境管理體系認(rèn)證。
六、質(zhì)量風(fēng)險管理
（一）、事前預(yù)防，做好生產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作
凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。在產(chǎn)品正式投產(chǎn)前，必經(jīng)歷一整套準(zhǔn)備活動。
1.訂單評審。公司對每個訂單、每份合同都組織評審會議，以確定公司的產(chǎn)能能否達(dá)到，材料能否采購到，價格是否合理，尤其是質(zhì)量，能否滿足客戶需求，能否經(jīng)過測試。
2.產(chǎn)前會議。每分訂單生產(chǎn)前，都組織技術(shù)研發(fā)中心、質(zhì)量中心、生產(chǎn)中心、采購中心等進(jìn)行討論，主要是對產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、款式、規(guī)格、材料性能、制造工藝等進(jìn)行研討，以確定技術(shù)能否達(dá)到，生產(chǎn)是否有風(fēng)險，質(zhì)量問題能否掌控等。
3.試生產(chǎn)。產(chǎn)品在大量生產(chǎn)前，都進(jìn)行小批量的生產(chǎn)，真正從實踐中檢驗理論的可行性，最終確定產(chǎn)品能否大批量上線，及時發(fā)現(xiàn)并解決質(zhì)量問題。
（二）、嚴(yán)格管控，將質(zhì)量風(fēng)險降到最小化
做好質(zhì)量管控，堅持從設(shè)計開發(fā)-原材料采購-生產(chǎn)-檢驗的一條龍監(jiān)管，將質(zhì)量風(fēng)險降到最低。
1.設(shè)計開發(fā)階段。公司始終堅持產(chǎn)品的質(zhì)量是設(shè)計出來的。按照《設(shè)計開發(fā)程序》，努力做好產(chǎn)品立項、設(shè)計評審、設(shè)計驗證工作。根據(jù)設(shè)計要求，把關(guān)樣品的制作，在實踐中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，攻克質(zhì)量難關(guān)，找出質(zhì)量問題易發(fā)點。
2.產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)。高質(zhì)量的產(chǎn)品是要依靠標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的生產(chǎn)來實現(xiàn)。公司秉承“第一次就把事情做對”的生產(chǎn)理念，堅持“三不”原則。生產(chǎn)線根據(jù)技術(shù)部的技術(shù)文件制定了各工序的作業(yè)指導(dǎo)書，每個操作工位人員嚴(yán)格按技術(shù)文件和作業(yè)指導(dǎo)書操作，并始終堅持全面質(zhì)量管理原則、方法，建立了首檢、自檢、抽檢、終檢（全檢）制度，確保生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證。
3.質(zhì)量檢驗環(huán)節(jié)。質(zhì)量檢驗是產(chǎn)品高質(zhì)量的最終保障。建立了進(jìn)料檢驗-半成品檢驗-巡檢-最終檢驗-出貨檢驗的檢驗環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)按照檢驗標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
（三）、積極響應(yīng)，及時處理質(zhì)量投訴
1.為保證不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升公司質(zhì)量服務(wù)水平，提高顧客滿意度，公司依據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系要求，建立了《客戶投訴處理程序》。投訴處理流程為：業(yè)務(wù)收到可能是產(chǎn)品投訴的信息時，應(yīng)立即對信息進(jìn)行評審或評估。這些信息可能是此事件的唯一信息，應(yīng)寫入到投訴記錄當(dāng)中；確定信息是否構(gòu)成一個產(chǎn)品投訴，如果信息并不能構(gòu)成產(chǎn)品投訴，則不需要進(jìn)一步的措施；把投訴的詳細(xì)情況寫入記錄中；調(diào)查產(chǎn)品投訴，不管是否有根本原因，對投訴應(yīng)進(jìn)行調(diào)查，以確定是否已發(fā)生了不合格，以及與該投訴相關(guān)的糾正/糾正措施是否恰當(dāng)。
2.公司每年對顧客滿意度進(jìn)行問卷調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、服務(wù)等方面，由顧客對產(chǎn)品要求和期望的各個方面內(nèi)容做出評價，然后對數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，以確定下一步質(zhì)量性能優(yōu)化升級方向和銷售服務(wù)質(zhì)量的提升目標(biāo)。
報告結(jié)語
質(zhì)量是企業(yè)生存之根本，質(zhì)量水平的高低是體現(xiàn)企業(yè)綜合實力的晴雨表，企業(yè)要在激烈的競爭中立于不敗之地，就要狠抓質(zhì)量，不斷提升質(zhì)量管理水平。
永德信始終堅持“質(zhì)量是企業(yè)生命”的質(zhì)量理念，以創(chuàng)新推動技術(shù)進(jìn)步為前提，以實施精益生產(chǎn)、確保優(yōu)質(zhì)高效為關(guān)鍵，以建立先進(jìn)的檢測系統(tǒng)為品質(zhì)保障，從而建立一個高效的質(zhì)量管理系統(tǒng)，樹立全員質(zhì)量觀念。
在品質(zhì)管理過程中，樹立新的品質(zhì)觀念，嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)口，推進(jìn)質(zhì)量文化建設(shè)，做好質(zhì)量宣傳工作，提高員工品質(zhì)意識，堅持“不接收不良品、不制造不良品、不流出不良品”的原則，為“浙江制造”國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流的目標(biāo)持續(xù)努力。
